说到内蒙古，在人们的脑海里浮现的可能都是一望无垠的大草原，天似穹庐，笼盖四野，天苍苍野茫茫，风吹草地见牛羊的景象。然而，对于售后服务工程师王三龙来说，这辽阔的区域对他的工作是一种考验。自从2010年加入工起售后服务队伍，他被分到了巴彦淖尔和乌拉特中旗区域，负责着10万平方公里区域的中联重科起重机设备服务工作，8年来，他一直坚守在这，用实际行动诠释着中联重科高效服务、超越期待的服务理念。 

  熟悉他的同事，都说他是一个兢兢业业，尽职尽责的人。刚刚来到西蒙做售后服务工作时，因前期市场竞争和区域管理不善，一些同类型生产公司引导区域客户对公司产生了一些不好的看法。他通过不断的客户拜访，了解和收集客户反馈的遗留问题，并妥善进行处理。重新赢得了客户对公司服务工作的信任和理解，让更多的客户成为了“回头客”。这些年来，打开他的服务车，也总能看到一些继电器、保险丝之类的零部件。王三龙告诉我们，这些小零件常常会造成设备停机故障，车上备着，能**快的解决它们导致的故障，不会因小问题耽误客户施工。

同时，王三龙也是一个敢于“啃硬”的人。2018年，公司一台650吨履带吊出现拉板开裂故障，导致施工工地2台650吨履带吊，3台汽车吊和现场30多名工人停工。接到信息后，他连夜从驻地驱车400多公里赶到设备所在工地，及时了解现场情况，安抚客户。在事件处理中，他每天顶着烈日，多次往返于客户公司所在地的包头和设备工地，积极协助服务站长与客户沟通处理方案，**终达成了维修协议。在该设备修复过程中，他的右脚被草原上的毒虫咬伤，出现小腿肿大、皮肤表面溃烂的情况，医生要求他住院一周，输液治疗。但正好此时公司2018年服务万里行小组来到了西蒙区域，虽然服务站长告诉他，已经安排了其他同事替他参加区域万里行走访，但他仍坚持要求自己参加“我的区域客户，我要亲自去”，他说道。
      在接下来走访的3天时间里，他利用早晚的时间赶往医院输液、上药，白天脚上包着纱布与万里行小组东奔西跑，走访客户，处理设备故障，感动了每一位客户。“有三龙在，我们用着放心”，某联盟客户说道。

▲王三龙电话指导同事处理故障       

▲王三龙正进行设备故障检测

▲王三龙正在检修设备

  面对日复一日，年复一年的服务工作，没有轰轰烈烈的事迹，默默无闻，周而复始，王三龙坚守在售后服务这平凡的岗位上，用自己的责任心履行着一名中联售后服务工程师的职责，用诚心服务着区域每一位客户。